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Wichtige Informationen für unsere Kunden

Wir sind für Sie da – auch in Krisenzeiten!

Neue Umstände erfordern neue Maßnahmen und so versuchen auch wir als ergo sum unseren Beitrag mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln zu leisten. Daher haben wir uns entschlossen, sowohl den Vertrieb im Backoffice als auch den Reparaturservice weiterhin aufrecht zu erhalten.

Corona hat vieles verändert, unser Service bleibt.

 

So erreichen Sie unsere Vertriebsabteilung

Vertrieb / Produktberatung und Bestellungen

Für vertriebliche Anfragen stehen wir Ihnen auf gewohntem Wege (Email oder Telefon) weiterhin zur Verfügung. Hierfür sind wir zu folgenden Zeiten persönlich erreichbar: Mo-Fr von 10-18 Uhr. Da wir die bestellte Ware nicht persönlich an Sie aushändigen können, werden wir die von Ihnen bestellte Ware ab einem Warenwert von 50 Euro kostenfrei zusenden. Für die Versendung von Kleinteilen wird eine Versandpauschale in Höhe von 9,90 Euro verrechnet.

ergo sum Freiburg:     0761 / 4 59 53-0            infos@ergo-sum.de

ergo sum Konstanz:   07531 / 284 62 12          konstanz@ergo-sum.de

So erreichen Sie unsere Technikabteilung:

Service

Da es allerdings gerade im Bereich des Service ein erhöhtes Risiko gibt und wir sowohl Sie als auch unsere Mitarbeiter bestmöglich schützen wollen, bitten wir Sie folgende Auflagen zu beachten:

Bitte versuchen Sie in erster Linie uns Ihre defekten Geräte per Kurierdienst/Paketdienst zuzuschicken:

  • Achten Sie hierbei auf eine ausreichende und saubere Verpackung   
  • Legen Sie dem Gerät immer eine ausreichende Dokumentation bei (andernfalls können wir eine schnelle Bearbeitung nicht gewährleisten):

              Ihr Name und komplette Adresse
              Ihre Kontaktinformationen (Email, Telefon)
              kurze Fehlerbeschreibung

  • Versandadresse für Service-Geräte:

              ergo sum GmbH
              Otto-Raggenbass-Str. 11
              78462 Konstanz

Für alle weiteren Fälle/ Fälle die nicht über einen postalischen Versand abgewickelt werden können:

  • Bitte folgen Sie den staatlichen Empfehlungen und besuchen Sie uns nur wenn Sie keine vermeintlichen Symptome aufweise
  • Termine werden ausschließlich über eine Email oder telefonisch vergeben

               ergo sum Freiburg:     0761 / 4 59 53-0            infos@ergo-sum.de

              ergo sum Konstanz:   07531 / 284 62 12          konstanz@ergo-sum.de

  • Es darf sich immer nur ein Kunde gleichzeitig an die Serviceannahme begeben
  • Bitte wahren Sie auch hier einen nötigen Sicherheitsabstand zu unseren Mitarbeitern
  • Service Konstanz:
    Otto-Raggenbass-Str. 11, 78462 Konstanz
    Servicezeiten: Mo - Fr 10:00 - 18:00 Uhr
  • Service Freiburg:
    Schwabentorring 12a, am Seiteneingang rechts klingeln, 79098 Freiburg
    Servicezeiten: Mo - Fr 10:00 - 18:00 Uhr

Für eine individuelle Beratung und Absprache kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.


Wir hoffen sehr, dass die einschränkenden Maßnahmen zum gewünschten Erfolg führen, die Corona-Pandemie eingedämmt wird und wir Sie zeitnah wieder in unserer Filiale als Kunde von Angesicht zu Angesicht begrüßen dürfen.

Bis dahin wünschen wir allen beste Gesundheit und Betroffenen eine schnelle und gute Genesung!

 

Ihr ergo sum Team
 

Kontakt

Tel:
+49 0761 45953-0
E-Mail:
infos@ergo-sum.de

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